Política de Garantía
Última actualización: Marzo 2026
Garantía Limitada CB VELO
Todas las bicicletas eléctricas CB VELO están cubiertas por la garantía limitada de nuestro fabricante para el comprador original. Esta garantía protege contra defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso y servicio.
Cobertura Detallada
| Componente | Período de Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Marco Principal | 2 Años | Integridad Estructural |
| Batería y Motor | 1 Año | Defectos de Fabricación |
| Controlador y Pantalla | 1 Año | Fallas Eléctricas |
| Componentes de Transmisión | 6 Meses | Fallas Mecánicas |
¿Qué no está cubierto?
Esta garantía es nula si la bicicleta eléctrica es objeto de abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, un accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
- Desgaste Normal: Neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cableado, carcasas, empuñaduras y cadena.
- Daño por Agua: Sumergir la bicicleta en agua o limpiarla con lavadoras de alta presión.
- Uso Comercial: Uso de la bicicleta para alquiler, entrega o aplicaciones comerciales.
- Modificaciones: Uso de piezas no originales o modificaciones eléctricas.
Cómo Hacer un Reclamo
Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte en after-sales@cbvelopro.shop.
Se le requerirá proporcionar:
- Su número de pedido original y fecha de compra.
- Una descripción clara del problema.
- Fotos y/o videos de respaldo de la pieza defectuosa.
Costos de Envío de Garantía
Para reclamos aprobados dentro de los primeros 30 días de propiedad, CB VELO cubrirá todos los costos de envío para las piezas de reemplazo. Después de 30 días, el cliente es responsable de los costos de envío asociados con la recepción de las piezas de reemplazo en garantía.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Garantía, contáctenos en after-sales@cbvelopro.shop.